重庆民怨

这是一个真实的故事。
这是一个发生在重庆老百姓身上的真实故事。
这是一个关系到重庆市民切身利益的真实故事。
故事发生在2006年5月6日下午5：07分左右，故事发生在呐喊着“人人乐购物 购物人人乐”的重庆某大型商场南坪某分卖场。
2006年5月6日下午，刚到重庆的多多挎着一休闲包来到南坪“人人乐”某分卖场购物。多多推着一购物车逛到了商场的负一楼购买食品，在挑选圣女果的时候，把挎包放在了身边的购物车中，刚扯下一保险袋，多多就发现了异样，转头一看，购物车中的包不见了。当时周围有顾客若干，商场工作人员数名，大家都抬头望着多多。多多焦急的询问工作人员是否看到有人提走自己的包，工作人员摇头，人群中有人提醒到是不是有朋友一起来，包被朋友提走了，一工作人员说，刚才是有一个人在车前逗留了一下。这时多多明白包确实丢了，又有人提醒多多赶紧找商场保安。于是，多多飞快地从电梯往商场的出口跑去，找到保安，提出：“你好，我的包刚才在楼下丢了，一个乳白色的休闲包，我的钱包手机全在包里面。你可否通知一下你们商场的保安留意出口。”保安回答“小姐，我们有4个出口，你是不是自己去找一下。”有人提议“小姐，赶快打110”，多多向保安提出请求，“对不起，我的手机也在包里，可以帮忙打110吗？”保安没有说话，这时旁边一小伙子赶忙掏出自己的电话“小姐，用我的吧！”多多刚接过电话，就看到正好有2名巡警在商场的门外巡逻。多多来不及向小伙子道谢，就推开人群找到了警察，警察跟着多多来到了商场内，一路多多把情况向警察解释清楚后，警察对卖场的一保安提到“有人报警说在你们商场丢了东西。可以不可以通知你们的出口留意一下。”
从事情的发生到警察找到卖场的保安，这几分钟的时间，多多发现商场的保安没有打一个电话，没有动用一下对讲机。多多失望了，多多明白这几分钟内已经丢失了有可能找到小偷的最佳时间。多多只有接受了警方的建议“开车送你去警察局报案。”在走出卖场的时候，多多借用了警察的手机给一个朋友打了电话。后来，翻看朋友的电话纪录，时间为5：11。
报警结束，多多回到商场找到前台，这时有人告诉多多“你的包已经找到了”。在前台，多多签字领取了自己的包，电子词典、MP3都在，但是钱包和手机不见了。工作人员说，包是在楼下卖茶叶的地方发现的。看来是小偷拿走了包里的钱包和手机，然后把包丢在了那里。
多多提议说是否可以见商场负责的人，一个工作人员接待了多多，他说他是商场专门负责投诉的负责人。多多提出了一个问题“如果在我找到你们保安的时候，你们商场就可以帮忙协助寻找的话，包或许根本就不会丢。为什么在接到求助的第一时间没有做出相应的措施？我要见你们的经理。”当时，这个负责人答应了，然后丢下一句“我去找”就走了。多多在前台一直等，一直等。期间多多问过工作人员情况，他们说不知道。多多只有继续等，在上洗手间的时候，多多碰到了另一主管（带有工作证），把情况简单的陈述一遍后，主管来到前台打电话向第一个接待多多的某负责人，接到的答复是“我已经回家了。”然后在这个主管的协助下，多多见到了这个商场的徐主管。在双方的沟通中，负责人说他刚才才晓得这个事件。可从多多提出请求，工作人员答应去找某领导到多多见到徐主管，时间已经过了一个多小时。
负责人说“如果我们没有做出措施，你的包会找到吗？”
多多说“可是，你们并没有在接到求助请求的时候帮助寻找，不是吗？即使你们不找，小偷也会把包丢在卖场的。你们无动于衷的时候正是小偷翻包的时候，不是吗？从发生这个事情到现在我们坐下来协商，中间又过了多久？”
多多向商场要一个解释，徐主管的答复是：难道我们要把你找到的那个保安拉来打一顿？向你道歉？工作人员的做法确实有不对的地方，可又能怎么样呢？

截止作者在这里发稿，时间又过去了多久？多多纳闷的是：
1、市民进入你的商场购物，首先是对你的服务，你的商品，你的安全有了一定的信赖，可怎么会发生如文之事呢？商场有提醒顾客注意自己的物品，多多发生这样的事情自己有80%的责任，可商场一点责任都没有么？为什么商场不加强保安？毕竟东西是在商场丢失的，不是吗？
2、丢失东西到发现前后就几秒钟的时间，并且当时有商场工作人员在旁边，如果你们看到了，难道你们没有责任提醒顾客么？对这一点，某领导的答复是：你不可能要求每个人都要有这样的素质，我们的工作人员也不一定都有这样的素质。这就是这个商场的素质？难道商场的工作人员都代表的是个人而不是商场？
3、从丢失东西到找到商场保安人员求助，前后不超过半分钟，在找到保安要求协助到遇到警察，警察又询问商场工作人员，前后不超过3分钟，为什么在这3分钟内商场没有采取一点的措施？甚至提醒一下多多打110也好啊！可是，多多没有收到商场的任何帮助，而是让多多自己去找。
4、多多报警回来，主动要求见商场负责人这段时间，商场没有一个人站出来问事情的来龙去脉，没有一个人来问多多的情况。这就是商场对待顾客的态度？不会为顾客想，不会主动为顾客想，甚至发生事情后都不会主动要求顾客协助商场，抓好商场的安全，提出商场安全管理的疏忽点，作为一个大型商场，就是这样保证顾客财产安全的么？就是这样来抓商场管理的么？
5、从接到可以见负责人的答复到见到负责人，中间这一个多小时，商场又做了什么？后来见到负责人还是多多利用另一途径才见到的，如果多多一直等一直等，那么等到商场关门也见不到负责人的，朋友们，想一想，不是吗？负责人也不是说了么？他也是见到多多的前一刻才知道这个事情的，并且是多多找到的另一个主管打电话通知的。可以想想，答复多多的那一个已经回家的某主管做了什么？

多多想不明白，重庆“人人乐购物　　购物人人乐”，真的就这样让顾客满意？就是这样让市民放心？就是这样来服务上帝的？这样的态度还会让市民在商场购物是一种享受，是一种乐趣？那不是都要抱紧自己的包，左顾右盼看看有没有嫌疑人靠近自己，然后提心吊胆的选购物品？因为市民知道，丢了就丢了，商场又不会接受求助。哎！！！！！！！！！！
所以，多多真不明白，真的是“人人乐购物，购物人人乐？”

补充一点，多多就是作者，我就是受害者！不信？可以来问我。电话：１３４５２８９７６４６

李二

重庆其他卖场也时常出现被扒的情况，我所知道的几起，保安和商场工作人员的处理都是比较冷漠和消极的。这实在令人气愤。
严重同情多多。

嫣然小美

看来自己要小心,我进人多的卖场时都是紧紧拎住包的,而更好的办法是不去人多的超市,去清静点的地方,比如麦德龙

大车

可以到法院打官司去，有80％的胜算，在网上搜搜吧，类似的案例很多的。

嫣然小美

现在的人哪里有那么多打官司的精力哦

沉鱼

商家就是利用了个人和商家打官司怕麻烦这一点。该打。

散发弄粥

保安，用来干啥子的？商场用来防小偷的，防偷超市的东西，至于偷顾客的东西，逗不管了

负责人回答的话太牛了